Technique de résolution de problèmes : les 6 chapeaux de Bono

Mise en ligne le lundi 28, octobre 2024

Mise à jour le lundi 28 octobre 2024

Camille Bataille, Content manager chez Beetween

By Camille Bataille, Content Manager

Le Brainstorming est mort, vive la méthode dites des 6 chapeaux de la réflexion de Bono ! 🎩

À ne pas confondre avec Bono, le leader du groupe Irlandais qu’on ne présente plus : U2.

Mais qu’est-ce que c’est encore que cette affaire ? Cette méthode de résolution de problème nous vient d’Edward de Bono, psychologue, médecin et spécialiste en sciences cognitives maltais (oui, tout ça à la fois).

Dans cet article, je vous explique tout en détail. Vous êtes prêts ?

La Génèse de la méthode des 6 chapeaux

À l’origine, un constat simple : nous voulons toujours en faire trop. Nous avons souvent l’habitude de laisser nos pensées suivre le cours dans lequel elles surgissent. Ce flux spontané prend alors le pas sur notre raisonnement, mélangeant émotions, informations, logique et critique. Ce qui a pour résultat une pensée : confuse, désordonnée, qui manque de structure et d’efficacité.

Pour remédier à cette pensée “en arborescence”, la méthode des 6 chapeaux. C’est une méthode de management personnel ou collectif, qui aide à aborder les problèmes tout en évitant la censure des idées nouvelles, perturbantes ou inhabituelles.

Avec cette méthode bien spécifique de résolution de problème, chaque participant porte symboliquement un « chapeau » de couleur différente, qui lui attribue un rôle particulier. Ce rôle peut évoluer au cours de la réunion et plusieurs participants peuvent porter le même chapeau.

Cette technique des 6 chapeaux permet alors de “séquencer” notre pensée. On se concentre sur une idée à la fois, sans laisser notre esprit censurer les idées dérangeantes. C’est ce qu’on appelle la pensée latérale.

👉 Contrairement à la pensée classique, qui valide chaque étape avant d’avancer, la pensée latérale explore des idées sans les écarter tout de suite.

Quand et pourquoi utiliser la technique des 6 chapeaux ?

On peut utiliser la méthode des 6 chapeaux de Bono dans plusieurs cas, à la fois collectifs et individuels. En voici une liste non exhaustive :

  • Résoudre des problèmes : Les nouvelles idées ont mauvaise presse, et sont régulièrement censurées. À la place, on leur préfère les approches qui ont déjà fait leur preuve par le passé, ou que nous maîtrisons de A à Z. Or, avec la méthode des 6 chapeaux, on laisse toutes leurs chances aux solutions originales et innovantes pour répondre à des problèmes complexes.
  • Gérer des conflits : Autre cas où les 6 chapeaux peuvent vous être bien utiles, c’est lorsque vous devez juguler des conflits. En permettant à chacune des parties concernées de prendre conscience des enjeux et conséquences des tensions à travers les 6 filtres que sont les chapeaux, on peut alors mieux comprendre le point de vue de la “partie adverse” et amorcer par la suite un vrai dialogue.

  • Imaginer des solutions en équipe : Je vous le disais en introduction, le brainstorming est mort, vive la méthode des 3 chapeaux ! Car oui, cette méthode peut aisément remplacer les brainstorming et souffler un vent nouveau sur ces séances dédiées à la créativité. Car ici, chaque personne lance des idées en fonction du chapeau qu’il porte. De quoi s’ouvrir à de nouvelles perspectives !

Globalement, cette méthode de résolution de problèmes complexes est intéressante dans la mesure où elle oblige à décaler sa vision sur une situation donnée. Ainsi, elle peut s’avérer très utile pour appréhender des changements ou prendre des décisions importantes. Avec cette méthode tout un chacun éprouve sa réflexion selon des modes de pensées qui peuvent parfois être très éloignés de son raisonnement habituel. En conséquence de quoi :

  • On développe sa créativité.
  • On étend sa capacité d’adaptation.
  • On gagne en flexibilité.
  • On optimise ses compétences relationnelles.

Les 6 chapeaux et leur signification

Mais trêve de bavardages ! Je sais bien que vous n’attendez qu’une seule chose… Voilà voilà, je m’y met. Voici les 6 chapeaux de la méthode de Bono, leur couleur, et bien sûr, leur significations.

🔵 Le chapeau bleu : l’organisation.

Le porteur du chapeau bleu, c’est le meneur du jeu. Il représente :

  • Analyse.
  • Synthèse.
  • Prise de recul.
  • Canalisation des idées.
  • Récapitulation.
  • Discipline.
  • Processus de réflexion.

Bref, autant de qualités organisationnelles qui permettent à la séance d’atteindre l’objectif fixé. Le chapeau bleu représente donc la canalisation des idées. Il maintient la discipline et veille à ce que les participants utilisent bien leurs chapeaux. Car, comme dans tout, il faut un cadre pour que l’expérience se solde par un succès !

La question à laquelle il doit répondre :

Quelle est la solution à retenir ? Comment organiser sa mise en œuvre ?

⚪ Le chapeau blanc : la neutralité

Le porteur du chapeau blanc devra :

  • Enoncer des éléments à disposition de manière factuelle.
  • Impartialité.
  • Aucune interprétation des chiffres, données et autres informations.

Les informations qu’il transmet au reste du groupe sont purement et simplement objectives. La question qui le représente :

Quels sont les faits ?

🔴 Le chapeau rouge : l’intuition

Il symbolise :

  • L’ émotionnel et l’intuition.
  • Les sentiments.
  • Les jugements.
  • Les ressentis.

Le tout, exprimé pleinement et sans justification. En gros, le porteur du chapeau rouge, c’est le passionné de la bande des couvre-chefs. Sa question totem :

Que ressentez-vous ?

⚫ Le chapeau noir : le pessimisme

Il incarne le pessimisme et la prudence :

  • Risques.
  • Limites.
  • Freins.
  • Ostacles.

La réflexion du porteur de chapeau noir est toujours logique. Elle a pour fonction de permettre aux autres membres du groupe à repérer les éventuels freins et obstacles. Et ici, il faut y aller à fond ! Anticiper, toujours en direction du pire. Vous voyez ce que je veux dire ?

C’est ainsi que le chapeau noir se fait « l’avocat du diable » et répond à la question suivante :

Pour chacune de ces solutions : quels sont les risques et les inconvénients ?

🟡 Le chapeau jaune : l’optimisme

Il fallait s’y attendre ! Le jaune exprime l’optimisme. Lors de son argumentation, il évoque donc :

  • Les avantages.
  • Les opportunités.
  • Les espoirs.
  • Les bénéfices.

Tout, tant qu’il s’agit d’éléments constructifs. Le chapeau jaune se confie sur ses rêves et ses espoirs. C’est le pendant positif du chapeau précédent (le noir) : ses commentaires sont constructifs, positifs, et tentent de rendre les idées des autres membres concrètes.

La question qui le représente :

Pour chacune de ces solutions, que mettre en œuvre ?

🟢 Le chapeau vert : la créativité

Il matérialise la créativité :

  • Les alternatives originales.
  • Des solutions créatives.
  • Les idées imaginatives.
  • Ou loufoques, voire abracadabrantes.

Tout cela formulé sans aucune censure, et avec l’énergie caractéristique de l’enthousiasme. Il sort des sentiers battus ou comme on dit dans la start-up nation, il est disruptif. Sa façon de penser hors des sentiers battus doit normalement lui permettre de contrer les arguments du porteur de chapeau noir. Tout un programme !

La question à laquelle il doit répondre :

Quelles sont les solutions possibles, y compris les plus farfelues ?

Attention, chaque chapeau à son importance ! Il ne s’agit pas de tous se focaliser sur le ̶m̶o̶u̶t̶o̶n̶ chapeau noir, ou de se concentrer uniquement sur le vert ou le jaune. Tout est une question d’équilibre. Chapeau bleu, on compte sur vous pour rétablir l’ordre et la cohérence !

Cas pratique : les 6 chapeaux de Bono en situation

Nos conseils avant de vous lancer

L’exercice est plus difficile qu’il n’y paraît (croyez-en mon expérience !). C’est pourquoi il est important de respecter quelques règles avant de vous lancer tête baissée :

  • Veiller à ce que tous les participants saisissent bien la signification des 6 chapeaux en début d’exercice.
  • Pensez à bien suivre l’ordre des chapeaux énoncés plus haut : le chapeau bleu pour définir l’objectif, ensuite le blanc pour recueillir des informations, et ainsi de suite. Cela vous aidera à structurer la discussion. L’expérience doit se terminer par la prise de parole du chapeau bleu à nouveau.
  • À la fin de la session, via le chapeau bleu, faites un résumé des idées et des perspectives abordées sous chaque chapeau. Cela permet d’éclaircir les points clés et de faciliter une prise de décision éclairée.

Les chapeaux de Bono, en situation

Le déroulement d’une séance des 6 chapeaux commence par la présentation de la problématique, et l’ordre des séquences (c’est-à-dire l’ordre de passage de chaque chapeau), chaque session s’ouvrant et se clôturant par le chapeau bleu, symbole de l’organisation et de la synthèse, souvent porté par le facilitateur.

☝️ Attention, chaque chapeau doit disposer du même temps de parole (2-3 minutes par participants est un bon début) ! Informez-en les participants, et restez ferme sur le sujet.

Les participants abordent ensuite la situation en adoptant successivement les six modes de pensée tous en même temps. Car oui, tout le groupe « porte » la même couleur de chapeau au même moment. Ce qui évite les étiquettes, la virulence… et favorise, au contraire, un véritable échange où écoute et respect sont les maîtres mots.

On est parti ? 👇

Imaginez que votre entreprise souhaite optimiser l’expérience candidat pour attirer des talents de qualité. La méthode des chapeaux pourrait aider l’équipe à brainstormer sur les émotions du candidat, les coûts de chaque point d’amélioration, les solutions créatives pour un parcours plus fluide, les données de satisfaction, et les risques potentiels d’une mauvaise expérience. Votre problématique serait donc : Comment améliorer l’expérience candidat ?

Votre atelier en séquences se déroulera alors de cette manière :

Le Chapeau bleu 🔵 débute la session

  • Quelle est la problématique ?
  • Pourquoi sommes-nous réunis ?
  • Quel est le contexte ?
  • Quel est l’objectif de cette entrevue ?
  • Comment va se dérouler la séance (rôles des chapeaux, ordre d’utilisation et temps imparti – en général 1 à 2 minutes par participant) ?

C’est ensuite au tour du chapeau blanc ⚪ de se manifester

  • Les participants se contentent d’énoncer les faits : qu’est-ce que je sais de la situation ?
  • Quelles sont les informations que je possède ?
  • De quelles données chiffrées est-ce que je dispose ?
  • Quelles sont les normes/règles/loi en la matière ?
  • Quels sont les renseignements manquants ?
  • Comment les obtenir ?

Le chapeau rouge 🔴 intervient alors

  • Chacun des protagonistes exprime ce qu’il ressent par rapport à la problématique sans devoir se justifier.
  • Qu’est-ce que je ressens ?
  • Que me dicte mon intuition ?
  • Qu’est-ce que cela m’inspire ?
  • Quelles sont mes convictions ?
  • Quels sentiments cela insuffle-t-il en moi ?

C’est maintenant au tour du chapeau noir ⚫

  • Le concept de la séquence : voir le verre à moitié vide.
  • Quels sont les freins à chaque solution ?
  • Pourquoi cela ne marchera-t-il pas ?
  • Quels sont les inconvénients ?
  • Qu’est-ce qui est nécessaire pour que cela réussisse que nous ne possédons pas ?
  • Quels sont les obstacles que l’on va rencontrer ?
  • Quelles sont les faiblesses ?

Le chapeau jaune 🟡 entre en scène

  • Cette fois, le verre est à moitié plein !
  • Les participants se doivent d’être constructifs.
  • Quels avantages pour chaque solution ?
  • Quels bénéfices ?
  • Comment pourrait-on encore aller plus loin ?
  • Comment faire pour que cela fonctionne ?

Au tour du chapeau vert 🟢 de s’exprimer

  • Faisons place à l’imagination et la créativité sans limites !
  • Quelles sont les solutions idéales, aussi farfelues ou irréalistes soient-elles ?
  • Quels sont les autres chemins possibles ?
  • Et si… ?
  • Qu’est-ce qui serait vraiment novateur, disruptif ?
  • Quelle autre solution peut-on apporter au problème ?
  • Quelles suggestions face aux freins évoqués en chapeau noir ?

☝️ Le temps imparti à cette séquence créative est généralement plus long que pour les autres.

Le chapeau bleu 🔵 fait alors son grand retour

  • C’est l’heure de la conclusion. On fait le tri !
  • Que retenir de la séance ?
  • Avons-nous avancé ou bien la situation est-elle toujours aussi floue ?
  • Vers quelle solution se diriger ?
  • Comment procéder ?
  • Selon quel plan d’action ?
  • Quelles sont les prochaines étapes ?

Alors, vous êtes prêts à vous lancer ?!

Camille Bataille, Content manager chez Beetween

By Camille Bataille, Content Manager

Véritable food trotteuse et grande amoureuse des livres, quand je n'écris pas sur l'univers RH, je partage mon temps entre le marque-page et la fourchette !🍴