Recrutement : faut-il vraiment passer par WhatsApp ?

Mise en ligne le mardi 04, novembre 2025

Mise à jour le mardi 04 novembre 2025

By Camille Bataille, Content Manager

Le monde du recrutement vit un véritable virage digital, et les recruteurs explorent de nouveaux canaux pour toucher les talents. L’application WhatsApp, avec ses plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, est devenue un outil incontournable de communication.

Mais recruter via WhatsApp, est‑ce une bonne idée ? En Espagne, en Italie, au Royaume‑Uni, ça cartonne ! Les candidats répondent vite, direct, sans filtre. Et en France ? L’usage reste timide. Pourquoi ça ? Quels sont les avantages et les limites du recrutement par WhatsApp ?

Pourquoi recruter sur WhatsApp attire les recruteurs ?

Un canal direct et réactif pour engager les candidats

Dans certains pays, WhatsApp est utilisé comme canal privilégié : message instantané, ratio de réponse élevé, simplicité d’usage. En tant qu’outil réactif sans pour autant forcer à répondre, WhatsApp s’impose comme une plateforme incontournable.

En France, WhatsApp réunit 24 millions de visiteurs uniques chaque jour, et la réactivité y est impressionnante : 95 % des messages sont ouverts en moins de cinq minutes, contre seulement 20 % pour les emails classiques.

Des usages déjà bien ancrés à l’étranger

Alors, je ne sais pas vous, mais on a décidé d’aller en Italie l’été dernier… et j’ai été bluffée. Là-bas, tout passe par WhatsApp ! Location de voiture, de Vespa (bah oui, Dolce Vita oblige 🛵), réservation d’hôtel, contact avec l’hôte Airbnb… On échange tout via messages instantanés, vocaux ou photos, directement sur l’application. Et ce n’est pas un hasard.

En Italie, près de 93 % des internautes utilisent WhatsApp chaque mois. En Espagne, le taux atteint 90 %, et au Royaume-Uni, environ 76 %.
(DataReportal, Digital 2024 Global Overview Report)

Dans ces pays, WhatsApp n’est pas qu’un outil personnel : c’est une véritable infrastructure de communication pour les services, le commerce et les entreprises locales.

👉 En Espagne, les entreprises du tourisme et de la restauration utilisent massivement WhatsApp Business pour confirmer des réservations ou répondre aux clients en temps réel.

👉 En Italie, plus de 50 % des PME intègrent déjà WhatsApp dans leur relation client. (Source : Meta Business Survey, 2024).

👉 Au Royaume-Uni, les recruteurs du retail et de la logistique s’en servent pour simplifier la présélection des candidats et accélérer les entretiens.

Dans ce contexte, il est logique que les recruteurs étrangers aient sauté le pas ! Le canal est déjà intégré dans les usages quotidiens, la frontière entre communication personnelle et professionnelle est plus souple, et l’instantanéité des échanges correspond parfaitement aux attentes des candidats comme des recruteurs.

Quand le réflexe WhatsApp est déjà ancré dans la culture, le recrutement suit naturellement le mouvement.

WhatsApp et recrutement : où en est la France ?

Une culture professionnelle très codifiée

Après un séjour en Italie ou un passage à Londres, on pourrait se demander pourquoi diable la France n’a pas encore adopté WhatsApp dans ses pratiques professionnelles ?!

La réponse tient en un mot : culture.

Là où nos voisins européens ont intégré la messagerie instantanée dans leurs usages quotidiens, les Français restent attachés à un cadre de communication plus formel.

En France, le mail reste le canal privilégié pour les échanges professionnels – 92 % des salariés l’utilisent quotidiennement
(Adobe, 2024).

L’écrit structuré, la trace écrite, et la hiérarchie dans la communication restent des réflexes forts, surtout dans les services RH. WhatsApp, perçu comme trop informel, bouscule ces codes. Résultat : peu d’entreprises osent franchir le pas.

Des réticences liées à la vie privée et au RGPD

Autre frein majeur : la notion de sphère personnelle. WhatsApp étant historiquement une application grand public, de nombreux candidats hésitent à partager leur numéro de téléphone personnel pour une candidature.

68 % des Français se disent réticents à communiquer avec une entreprise via une messagerie personnelle
(Ipsos, Baromètre Digital France 2024)

La France est aussi particulièrement sensible aux questions de protection des données personnelles. Utiliser WhatsApp pour échanger des CV, des documents ou des informations personnelles pose des questions de conformité. La CNIL rappelle régulièrement que toute collecte de données via une application tierce doit être encadrée et conforme au RGPD.

Pour les entreprises publiques ou les grands groupes, l’image compte : un contact par WhatsApp peut sembler peu professionnel, voire inapproprié.

adoption du recrutement par WhatsApp timide mais réelle

Malgré cette prudence, certains acteurs commencent à tester le canal. C’est le cas par exemple de la ville de Saint-Ouen (département de la Seine-Saint-Denis, en région Île-de-France). Un signe que la pratique commence à émerger, même timidement, sur le marché français !

saint ouen

Et parce que cette masterclass vaut le détour, je vous retranscris (en substance) ici le carrousel 👇

À Saint-Ouen il y a un vrai paradoxe : plein d’entreprises, plein de candidats, mais peu de match. Romain, responsable développement attractivité emploi alors l’idée de créer une communauté WhatsApp. Il en parle aux entreprises qu’il rencontre. Dès qu’il y a un poste à pourvoir, un mail est envoyé sur le groupe. Les candidats intéressés se positionnent dans la foulée. Le résultat ?

• Une communauté WhatsApp de + de 500 personnes.
• Un lien plus direct entre entreprise et habitant, donc entre entreprises et travailleurs.
• 220 offres pourvues en 18 mois !

Une des clés de ce succès ? La diminution des process au profit de la proximité. Bravo Saint-Ouen-sur-Seine pour l’audace !

Recruter sur WhatsApp : avantages et inconvénients

Les avantages de WhatsApp pour les recruteurs

• Réponses plus rapides, communication directe.
• Ton plus humain, moins formel → meilleure expérience candidat.
• Processus plus fluide, notamment pour profils « mobiles » ou jeunes générations.
• Possibilité de relancer facilement et d’utiliser des médias (vidéos, images) pour illustrer l’entreprise.

Les limites et précautions à connaître

• Usage culturellement moins accepté dans certains contextes professionnels français.
• Données personnelles & vie privée : risque de contacter un numéro privé.
• Risque de dérive « informelle » qui peut nuire à l’image de la marque employeur.
• Sécurité, traçabilité, intégration dans l’ATS et conformité. Les offres via WhatsApp peuvent être des arnaques : vigilance.

Les 7 étapes d’un recrutement par WhatsApp

1. Pilotez en mode test : Choisissez un périmètre limité. , profils « digitalisés », métiers en tension.WhatsApp peut être pertinent pour :

• Les métiers avec forte mobilité ou forte réactivité (hôtellerie, restauration, commerce de proximité)
• Les profils jeunes, habitués aux messageries instantanées.
• Les campagnes ciblées de relance / nurturing candidat.
• Les PME ou start-ups cherchant une relation plus personnelle et agile.

☝️ Pour les recrutements très structurés, sensibles ou réglementés (collectivités, grands groupes, secteur public), l’email/portail reste recommandé.

2. Créez un profil pro WhatsApp dédié : un numéro pro, un logo/nom clair, un statut adapté : ex : Recruteur pour l’entreprise X.

3. Demandez le consentement explicite : assurez‑vous que le candidat accepte d’être contacté via WhatsApp.

4. Vérifiez l’intégration à votre ATS : pour garder trace, suivre, mesurer.

5. Adoptez un ton adapté : professionnel mais chaleureux. Attention à ne pas devenir trop « messagerie perso ».

6. Mesurez l’impact : taux de réponse, délais, conversion candidature → entretien. Comparez le tout à vos canaux habituels.

7. Last but not least : Ne mettez pas tous vos oeufs dans le même panier ! Mélangez canaux classiques + WhatsApp : ne remplacez pas l’email ou le téléphone, mais utilisez‑le comme complément.

Recruter avec WhatsApp présente un fort potentiel pour le recrutement moderne : rapidité, proximité, fluidité. Dans certains pays, le canal est déjà bien adopté. En France, cependant, l’usage reste en phase expérimentale. Il s’agit donc plutôt d’un outil complémentaire que d’une solution miracle. Comme toujours, pas de recette magique : il s’agit d’accumuler les bonnes pratiques, tester, mesurer, ajuster !

By Camille Bataille, Content Manager

Véritable food trotteuse et grande amoureuse des livres, quand je n'écris pas sur l'univers RH, je partage mon temps entre le marque-page et la fourchette !🍴